智能服务解决方案

追一科技的智能服务解决方案贯穿整个客户服务周期,实现服务全链条智能管理,已被金融,能源、汽车、零售、消费电子,地产、学校、政府等领域数百个领先企业和政府机构采用。

客户服务部门亟待变革

在这个“以客户为中心”的时代,客户对服务体验有着更高的期待,他们期待更为便捷化、个性化的服务。传统的客户服务模式无论从“质”和“量”上都不能满足客户对服务的新需求。

客户满意度下降

不智能的文本客服机器人

业务不熟悉的人工客服

费时间的按键式语音导航

繁杂的APP交互界面

客户问题解决率下降

人工客服人数不足

数字渠道增多,客户咨询量增大

“人工客服忙,请稍后再拨”

“您好,在线客服目前正忙,请耐心排队!”

追一科技智能服务解决方案

我们的AIForce数字员工在文本,语音,视觉多个维度给客户带来全新体验,并在业务咨询和办理,人工服务辅助,服务质量监管等关键服务节点进行有力赋能,助力客户服务体系的转型升级。

反馈
辅助
服务前
服务中
服务后
反馈
反哺业务部门

降本增效,升级体验

基于我们强大的AI全栈能力,我们的智能服务机器人(Bot), 智能外呼机器人(Call),多模态数字人(Face) ,能应用于客户咨询、业务办理、客户回访、调研等线上和线下场景,支持多渠道接入,满足多样化的服务需求。以强大的语义理解技术为基础,这些数字员工能自我学习来完善业务知识库,7×24小时地不间断运行,维护简便,大幅减少服务人力 。您的客户无需等待,就能随时接入服务,并以文本、图文、语音、多媒体、视觉等丰富的互动方式和客户沟通,客户体验有很大提升。

智能服务机器人(Bot) 智能外呼机器人(Call) 多模态数字人(Face)

闭环优化,助力业务

追一的”智能分析组合“,能全程监控服务流程,并从服务对话中的语音和语义信息中自动抽取客户意图和特征,帮助企业提高客户服务满意度,识别营销机会,并为风险管理和业务决策提供科学的数据支持。

赋能于人,人机交融

追一提供的AI数字员工不仅替代人类员工,在知识点多、业务流程复杂、要求高的服务场景还能协助人类员工更好地完成工作,打造人机交融的混合团队

我们的优势

世界级的AI技术

我们拥有世界级的自然语言处理(NLP)技术,提供智能语义、语音和视觉的AI全栈服务,在业界处于领先地位。

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丰富应用经验

我们为来自不同行业的300余家领先企业实施了AI数字员工项目,积累了对业务场景的深刻认知与丰富的AI技术应用经验。

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完善的服务和支持

我们提供的服务涵盖AI数字员工的全生命周期:规划、交付、运营, 服务团队具有丰富的经验和完善的支持体系,为您的项目保驾护航。

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