智能在线机器人

运用基于深度学习的自然语言处理(NLP)技术,提供文本对话交互功能,能替代人工客服解决大部分咨询问题,实现自助服务,帮助企业升级客服体验,提高服务效率,降低人力成本。

追一赋能 效果可期

客户服务

在企业面向客户的服务场景中,智能在线机器人能应答客户咨询,例如账单查询、理赔流程、开户指引等;以及帮助客户自助完成业务办理,包括产品购买、账单分期、票务预定等。

员工服务

在企业内部的咨询服务场景中,通过连接内网和企业微信等渠道,智能在线机器人能解答员工关于信息查询、通讯录查询、IT服务、故障报修等办公问题,提高运营效率,成为企业内部员工首选的咨询渠道。

语义识别准确率

解决用户咨询

最高可释放人力

知识库维护人力

(相比传统机器人)

准确率
追一科技机器人90%以上
传统对话机器人50%-80%以上
单轮系统
多轮系统
集成
(单轮、多轮、拒识)

精准的问答对话能力,提升服务效率

以业界领先的自然语言处理技术为核心,智能在线机器人能够精准识别用户意图,具备单轮和多轮对话能力,从容应对任务办理、业务咨询、寒暄等对话场景。

语义理解

世界级的语义理解能力,机器人的单意图理解准确率95%+,多意图理解准确率85%+,情感分析准确率90%+,拒识准确率96%+,准确理解用户意图,识别用户情绪,增强拟人能力。

多轮问答

机器人具备多轮问答能力,支持截断式、复述式、补充式、追问式等场景,具有很强的非线性泛化能力,能够根据复杂的上下文内容识别核心意图,并确认最合适的回复方案。

任务型场景

机器人既能进行日常寒暄对话、解答客户咨询,也能处理复杂业务办理的场景。具有会话状态跟踪、控制、词槽抽取澄清等能力,完美契合机酒预定、保单操作等任务型场景。

人机协作

对于高净值用户需求或复杂业务办理,机器人能无缝分流至人工坐席,同时为人工坐席提供智能辅助,如话术推荐和流程提醒,通过人机协作的模式提高服务效率,确保服务体验。

高效运维的行业知识库保持高水准的问答水平

基于在各行业积累的专业语料,智能在线机器人在实际项目中实现快速冷启动,支持多种答案配置模式,配套智能知识库运维工具,让运维更简单。

快速冷启动

追一的智能在线机器人广泛应用于各行业的头部企业,积累了不同领域的大量专业语料,在实际应用中可快速搭建起专业知识库,并可内嵌到企业的内部管理系统或任意平台。

多种答案配置模式

支持纯文本、富文本、图文等多种答案配置模式,满足各类对话场景需求。

知识库运营工具

机器人配套泛化、聚类等智能知识库运维工具,提供从知识点自动发现、细化、优化、淘汰的闭环管理,提升知识运营效率,只需3小时/人/周的运维投入,大幅降低运维工作量。

多维数据分析体系,
助力企业打造一流客户体验

智能在线机器人拥有成熟的数据分析体系,支持实时数据监控和事后数据分析,助力企业提供精准且优质的服务,并为业务决策提供数据支持。

实时服务总览

机器人后台实时展现各渠道咨询量、坐席工作情况、异常情况预警等,管理者可实时掌握客服中心运营状况。

服务质量分析

具备用户满意度分析和转人工分析等功能,可视化数据图表直观呈现服务水平,帮助管理者评估服务质量,及时发现和提升服务问题。

业务决策支持

基于用户提问情况进行的热点分析和舆情分析,精准体现用户对不同业务的需求,助力企业提供精准且优质的服务,并为业务决策提供数据支持。

线上全渠道接入服务触手可及

智能在线机器人支持官网、微信、APP、手机QQ、IM等线上全渠道接入,24小时全天候在线,用户在各个入口都能体验智能、便捷的咨询服务。这些渠道所产生的会话数据,统一汇总到机器人后台系统中进行分析,实现数据闭环,帮助企业持续提升服务水平。

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服务与支持

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