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智能助理机器人
追一科技智能助理机器人(Pal)，是为坐席人员在实时对话场景中提供智辅助的产品。坐席和客户的实际对话场景，Pal会智能识别不同角色内容提供精准的客户画像信息，对全流程进行话术推荐、业务流程导航和坐席规范实时质检，指导坐席业务操作规范，以人机协作的模式帮助人工坐席高效完成咨询问答，提高坐席营销转化率，实现智能化的坐席新办公模式。
追一赋能 效果可期
智能助理机器人目前已经应用于各大金融行业的服务和营销领域，解决知识点业务流程复杂、话术要求严谨、精细化营销的客服和外呼等场景痛点，主要包括业务咨询辅助、服务办理辅助、营销推广辅助等，人机协作的模式助力企业提高坐席产能，缩短坐席上岗周期，有效提高营销转化率、一解率和客户满意度，全方位提升客服服务能力上限。
业务流程节点识别准确率
话术推荐准确率
服务禁语识别准确率
响应时间
提升坐席营销转化率
根据客户画像推荐优质话术，提升营销开口率和营销转化率。
提升坐席业务能力
让坐席在实战中更快上手业务，提升业务能力和服务规范，提升客户满意度和问题解决率。
提升坐席服务效率
坐席平均通话时长（ATT）降低，单位工作时间内可服务客户数量增加，相当于间接提升了服务的话务容量。
实时更新客户画像，捕捉营销机会
智能助理机器人通过抽取对话数据，快速完成通话信息的结构化记录，动态更新客户画像，识别客户需求。基于沉淀的客户画像和实时对话内容，机器人智能捕捉关键信息，识别潜在意向客户，发现营销机会，及时提醒坐席，精确推荐适合的产品及符合场景的优质营销话术，帮助人工坐席抓住每一个营销机会。
全流程智能辅助，提升营销和服务质量
以自然语言处理技术为核心，智能助理机器人能准确识别客户意图，全流程辅助坐席人员，提供业务流程导航和业务话术推荐，相比过去依赖人工坐席根据自身经验和知识储备回答问题的模式，出错率更低，服务效率更高。
实时智能质检，降低业务风险
智能助理机器人同时还具备实时质检功能，实时评估人工坐席的话术规范、业务流程规范、礼貌用语、坐席情绪、语速、抢话、营销话术等多维度进行监控管理，实时监控坐席通话状态，发现违规及时提醒坐席，严重问题直接反馈至管理者，做到事中发现违规并解决，有效帮助坐席提升工作规范和企业风险管控能力。
自动智能小结，一键生成表单
智能助理机器人通过理解通话内容，快速完成通话信息的结构化记录，自动生成通话小结的表单，人工坐席只需要一键提交即可完成工作表单，提高工作效率，提升坐席产能。
助力某上市银行显著提升人工营销效率
在同一时段，相比未使用智能助理机器人，坐席各项指标均有改善
平均营销开口率
业务熟练度得分
服务礼仪得分
平均通话时长(ATT)
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