智能助理机器人

坐席和客户的实际对话场景,Pal会智能识别不同角色内容,提供精准的客户画像信息,对全流程进行话术推荐、业务流程导航和坐席规范实时质检,指导坐席业务操作规范,以人机协作的模式帮助人工坐席高效完成咨询问答,提高坐席营销转化率,实现智能化的坐席新办公模式。

追一赋能 效果可期

智能助理机器人目前已经应用于各大金融行业的服务和营销领域,解决知识点业务流程复杂、话术要求严谨、精细化营销的客服和外呼等场景痛点,主要包括业务咨询辅助、服务办理辅助、营销推广辅助等,人机协作的模式助力企业提高坐席产能,缩短坐席上岗周期,有效提高营销转化率、一解率和客户满意度,全方位提升客服服务能力上限。

业务流程节点识别准确率

话术推荐准确率

服务禁语识别准确率

响应时间

提升坐席营销转化率

根据客户画像推荐优质话术,提升营销开口率和营销转化率。

提升坐席业务能力

让坐席在实战中更快上手业务,提升业务能力和服务规范,提升客户满意度和问题解决率。

提升坐席服务效率

坐席平均通话时长(ATT)降低,单位工作时间内可服务客户数量增加,相当于间接提升了服务的话务容量。

实时更新客户画像,捕捉营销机会

智能助理机器人通过抽取对话数据,快速完成通话信息的结构化记录,动态更新客户画像,识别客户需求。基于沉淀的客户画像和实时对话内容,机器人智能捕捉关键信息,识别潜在意向客户,发现营销机会,及时提醒坐席,精确推荐适合的产品及符合场景的优质营销话术,帮助人工坐席抓住每一个营销机会。

全流程智能辅助,提升营销和服务质量

以自然语言处理技术为核心,智能助理机器人能准确识别客户意图,全流程辅助坐席人员,提供业务流程导航和业务话术推荐,相比过去依赖人工坐席根据自身经验和知识储备回答问题的模式,出错率更低,服务效率更高。

实时智能质检,降低业务风险

智能助理机器人同时还具备实时质检功能,实时评估人工坐席的话术规范、业务流程规范、礼貌用语、坐席情绪、语速、抢话、营销话术等多维度进行监控管理,实时监控坐席通话状态,发现违规及时提醒坐席,严重问题直接反馈至管理者,做到事中发现违规并解决,有效帮助坐席提升工作规范和企业风险管控能力。

自动智能小结,一键生成表单

智能助理机器人通过理解通话内容,快速完成通话信息的结构化记录,自动生成通话小结的表单,人工坐席只需要一键提交即可完成工作表单,提高工作效率,提升坐席产能。

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助力某上市银行显著提升人工营销效率

在同一时段,相比未使用智能助理机器人,坐席各项指标均有改善

平均营销开口率

业务熟练度得分

服务礼仪得分

平均通话时长(ATT)

服务与支持

我们拥有完善的服务与支持体系和专业的交付团队,为智能助理机器人的落地应用保驾护航。

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