智能服务解决方案
追一科技的智能服务解决方案贯穿整个客户服务周期，实现服务全链条智能管理，已被金融，能源、汽车、零售、消费电子，地产、学校、政府等领域数百个领先企业和政府机构采用。
客户服务部门亟待变革
在这个“以客户为中心”的时代，客户对服务体验有着更高的期待，他们期待更为便捷化、个性化的服务。传统的客户服务模式无论从“质”和“量”上都不能满足客户对服务的新需求。
客户满意度下降
不智能的文本客服机器人
业务不熟悉的人工客服
费时间的按键式语音导航
繁杂的APP交互界面
客户问题解决率下降
人工客服人数不足
数字渠道增多，客户咨询量增大
“人工客服忙，请稍后再拨”
“您好，在线客服目前正忙，请耐心排队！”
追一科技智能服务解决方案
我们的AIForce数字员工在文本，语音，视觉多个维度给客户带来全新体验，并在业务咨询和办理，人工服务辅助，服务质量监管等关键服务节点进行有力赋能，助力客户服务体系的转型升级。
智能驱动
全程洞察
人机协同
降本增效，升级体验
基于我们强大的AI全栈能力，我们的智能服务机器人(Bot), 智能外呼机器人(Call)，多模态数字人(Face) ，能应用于客户咨询、业务办理、客户回访、调研等线上和线下场景，支持多渠道接入，满足多样化的服务需求。以强大的语义理解技术为基础，这些数字员工能自我学习来完善业务知识库，7×24小时地不间断运行，维护简便，大幅减少服务人力 。您的客户无需等待，就能随时接入服务，并以文本、图文、语音、多媒体、视觉等丰富的互动方式和客户沟通，客户体验有很大提升。
闭环优化，助力业务
追一的”智能分析组合“，能全程监控服务流程，并从服务对话中的语音和语义信息中自动抽取客户意图和特征，帮助企业提高客户服务满意度，识别营销机会，并为风险管理和业务决策提供科学的数据支持。
智能质检
智能分析机器人(See)实现文本对话、语音对话全量实时质检，确保人工坐席的服务用语、服务流程合规，相比人工质检，检出率更高、覆盖范围更全面。
风险识别
智能分析机器人(See)根据文本和语音对话，快速识别有不满情绪的客户，转接人工坐席跟进处理，确保客户满意度，并能提炼热点问题，监控舆情，及时发现业务和服务方面的问题。
客户画像
智能分析机器人(See)精准勾勒客户画像，助力企业精准营销和精细化客户服务，为企业的产品和服务迭代、业务决策提供数据支持。
赋能于人，人机交融
追一提供的AI数字员工不仅替代人类员工，在知识点多、业务流程复杂、要求高的服务场景还能协助人类员工更好地完成工作，打造人机交融的混合团队
智能助理
智能助理机器人(Pal)能在人工坐席与客户的实际对话中，全流程进行话术推荐和业务流程提醒，指导坐席业务操作规范，帮助人工坐席高效完成咨询问答；还能帮助坐席精准识别意向客户，不错过任何营销机会；机器人同时具备实时质检功能，实时监督沟通质量，给出改进建议。
智能培训
智能培训机器人(Learn)能以人机互动的方式提供场景式陪练，通过学、练、考、评闭环的培训模式，帮助服务人员快速补足短板，极大地提升培训效率和培训体验，很好地解决人员流动大、培训上岗周期长、培训效果难以量化考核等问题。
