智能语音机器人

基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。

追一赋能 效果可期

智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景,替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员,智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务,效果稳定,释放坐席资源去服务高净值客户,极大降低企业人力成本和管培成本。

营销外呼

账单分期、业务办理、产品推介

账单催收

账单催收、水电账单催收、保险缴费、贷后催收

用户回访

用户满意度回访、用户调研、用户咨询

事件通知

快递派送通知、政策通知、业务办理提醒、面试通知、服务办理邀约

语义识别准确率

语音识别准确率

通话分析标签准确率

单一机器人日均外呼量

单轮响应时长

对话自然流畅 打造极致的对话体验

智能语音机器人以自然语言处理(NLP)技术为核心引擎,搭载语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,在自然逼真的对话过程中出色完成营销、催收、回访等任务。

语音对话能力

业界领先的语音识别(ASR)基础能力和特定场景下的数据积累,使得对话场景下准确率领先业界1-2%,能准确理解用户意图,并通过出色的语音合成技术(TTS)生成逼真拟人的回复。

语速语调控制

通过调整音色、语速、语调等细节,能够控制外呼流程中各节点的流失率。

异常情况处理

从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况,提高全流程完成率。

降噪处理

通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

灵活配置话术和流程 达成外呼目标

在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中,支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点,适配各种业务架构,让智能语音机器人更加贴近业务需求,自如完成呼叫全流程。

话术配置

基于各行业的具体业务场景和呼叫需求灵活配置话术,在同一业务场景下还可根据首呼、复呼等不同阶段,优化机器人的话术配置。

流程合规

对于一些流程合规要求高的行业和场景,如保险理赔、核保等,在关键节点可设置为“不可跳过”,获得用户明确答复,确保流程合规。

节点设计

机器人能根据业务流程特点,合理设计跳转节点,缩短全流程时间,兼顾外呼效率和用户体验。

开放平台

机器人系统能轻松对接多家其他厂商,适应各种业务架构,模块化搭载新能力。

“千人千面”外呼策略 提升成功率

基于过往的运营数据,智能语音机器人能从年龄、性别、职业、还款能力、还款习惯、历史还款记录等维度,精准勾勒用户画像。结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点,在各个对话流程节点中持续调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术,提升目标达成率。

可视化数据分析 形成数据闭环

为了科学客观地评估外呼效果,智能语音机器人强大的数据BI体系能对外呼任务进行监控和分析汇总,这些数据还将用于完善用户画像,助力更精准的外呼策略和更好的外呼效果。

数据可视化

监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析,并生成可视化的数据报表。

数据闭环化

根据实际产生的对话语料,机器人能不断完善客户画像,形成数据闭环。

录音系统

外呼录音将自动保存在后台录音系统,随时可以调听历史录音,发现和优化不足。

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服务与支持

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