用AI助力, 打造服务型、智慧型政府

政府部门在积极探索利用信息技术来提升服务能力,但是传统的电子政务面临资源利用率低、建设周期长、信息安全难保障、公共服务效率低等种种问题。

追一AIForce为政务机构提供警务助理、办事窗口质检、政务热线助理等智能化产品和解决方案,从准确率、便捷性、高效率等方面进一步提升政务服务效率,推动公共服务创新。

智能警务助理, 全流程提升 办案执法效能

随着我国经济和社会发展,人、房、车、路、网、场、组织等社会治安构成要素日趋复杂,对警务管理和服务能力也提出了更高要求。

追一AIForce智能警务助理,具备提供涉案名称和证据指引、立案标准和办案程序提示、线索比对、案件串并、治安处罚裁量建议等功能,全流程辅助一线警察工作,提升执法办案效率。

政务质检员, 全方位提升政务 服务质量

追一AIForce政务质检员能对工作人员的线上通话录音进行全量质检,对服务态度、服务敬语、敏感词、语速等服务质量的指标进行全面检测,提升精细化管理能力。

针对线下办事大厅窗口业务复杂、人员繁多、环境嘈杂等痛点,追一AIForce联合硬件合作伙伴进行定向、降噪、高保真的线下拾音。把这个智能政务质检员请到大厅里,他就能实时且全量地分析各个工位的服务信息,把控服务质量。

政务知识助手, 从容应对咨询业务 高峰期

政务热线咨询呈周期性变化,在业务高峰时段,智能政务咨询员能帮助工作人员准确解答咨询类问题,有效缓解20%-30%的服务压力,保障了热线接通率,减少了等待时长,为群众提供了优质的服务体验。

热线坐席助理 快速提供支持

虽然政务热线的服务人员能快速定位问题,说明办事流程,但有时无法准确细致地解释政策法规的内容。

智能热线坐席助理将根据对话内容,在知识库中实时找到相应政策细则和办事流程,提示相关信息,帮助服务员快速准确地回答问题,提升办事群众的满意度,提升办事效率。