近日，《财富》杂志40U40创想会在上海举行。追一科技创始人兼CEO吴悦入选40位40岁以下商界精英人物，并在本次活动上发表了《穿越危机，构建韧性，2020 AI之路》的主题演讲，分享对人工智能商业应用的看法，以及2020新冠疫情和数字化趋势叠加的背景下，追一如何通过业务聚焦和磨练内功构建企业的韧性与“免疫力”，实现AI数字员工广泛落地应用，为企业带来价值。

面对产业互联网下的数字化进程，吴悦看好AI数字员工成为新生产力代表。“2019全球员工人数最多的企业是沃尔玛，220多万人，但未来，AI企业拥有的数字员工规模可能会超过沃尔玛。”

人工智能创业考验“韧性”

2020年是一个黑天鹅不断、挑战密集的年份，人工智能行业也面临重重挑战。

首先，AI 技术处于发展早期，商业化落地还在探索，有些AI应用缺乏规模化的商业价值，导致资本方对投资AI更加谨慎、冷静。

其次，疫情原因导致的不确定因素增加。这一年里，很多企业运营节奏被打乱、调整，客户侧的需求、投入也充满变数，对企业的年度规划和业务推进也造成了较大影响。

最后，2B市场的AI商业化将是一个较长的周期，对创业者来说，会是一场“持久战”。“2B业务的扩展速度不会像2C那么快，有许多硬骨头要一个个啃，需要有很好的韧性，才能在激烈的竞争中突出重围。”吴悦在分享中表示。

建立反脆弱机制，打造企业韧性

面对行业危机与挑战，作为创业者如何应对与破局，持续生长？

“这是一个痛并快乐的过程”，吴悦分享了追一科技创业5年来， 特别是在2020年的探索与实践。疫情发展的初期，公司的运营虽然受到一定影响，但我们利用疫情带来的“缓冲期”，围绕企业韧性的构建，强化核心能力，做好业务聚焦，提升组织建设，磨练了内功。

新冠疫情加快了企业的数字化进程，追一科技乘势继续强化核心AI技术与产品创新能力，在智能交互、智能分析、人机协同等领域的应用效果上，始终保持行业领先水平，一些创新应用在疫情期间加速了商业化落地。比如追一科技的智能培训机器人learn应用于某保险客户，疫情期间发布超过10个培训场景，覆盖了超过20万保险代理人，极大提升了培训效率和体验；最新一代的多模态交互数字人，也已经与运营商合作落地。

在业务层面，公司对于还需要持续投入且短时间不能产生价值的业务，先停一停；存量客户中，服务好重点客户，加速签单、交付和收入确认；同时聚焦更有潜力的行业，更具效率地拓展新客户。2020年公司在商业化方面取得了新的突破，也为未来的发展打下更扎实的基础

此外，公司在组织、文化、流程、工具建设等方面，采取了一系列措施，构建更加稳健、专业的组织和服务体系，整个组织的人效和成熟度和去年相比有了较大的提高。

“虽然疫情给我们带来了些不利的影响，但我们也抓住了疫情催生出来的新机遇， 而且经历这场疫情让我们具备了更强的”免疫“能力” 吴悦表示，“今年我们仍然能保持100%高速增长。

AI数字员工将是未来劳动力骨干

展望未来，吴悦坚信AI数字员工将进一步普惠应用。

AI 数字员工是结合了软件和AI 的“新物种”，随着其感知、认知和行动能力的进步，Ta们将构建起企业新的生产力。尤其是产业互联网时代，不管是企业还是个人，在数字世界的时长与活动密度，都在持续增强，会激发大量的数字劳动力需求 。

根据《财富》500强之前的一份数据，2019全球员工人数最多的企业是沃尔玛，220多万人，已经是极限，但未来，有的AI企业拥有的数字员工规模可能会超过沃尔玛。

过去4年，追一科技创造了差不多30万AI数字员工为各行业提供员服务，AI数字员工“生产力”逐步影响到社会、企业、个人的方方面面。未来，“AI数字员工不仅是一个降本提效的工具，还会有更大价值惠及整个社会。”吴悦表示。