经历四十余年改革开放和连续高速发展，中国经济正从高增长转变为中速增长。面对市场要素成本上升，资源环境约束，人口老龄化等挑战，中国经济的发展更注重质量，而不只是追求数量上的扩张。对中国企业来说则是逆水行舟，不进则退，所以转型势在必行。

以人工智能等技术为代表的数字技术革命，对企业运营和商业模式等方面产生了深远的影响，也为整个中国经济的高质量发展提供了新的动能。作为领先的人工智能公司和AI数字员工提供商，追一服务了多家来自不同行业的头部企业，利用领先的AI 技术助力他们智能转型，探索高质量发展的新模式。鼠年春节将临，我们从服务过的客户中选出了地产、电力、汽车、零售、运营商、教育等行业的8个案例，看看这些领跑者如何抓住人工智能带来的新机遇，拥抱转型发展的春天。

【地产】

AI助力地产公司打造智慧物业

随着房地产行业增长放缓，物业管理服务日趋重要，正成为地产开发商新的竞争力。某大型地产公司是业内知名的地产龙头之一，为了服务好业主，该地产物业公司成立了“全触点联络平台”。业主可以通过电话、微信、短信等渠道，以文字、图片、视频等多种形式与工作人员互动，解答疑问和处理问题。随着业务的发展，原有的系统面临着人力成本过高、服务满意度下降、运营效率低下等挑战。



追一为其提供了贯穿客户全生命周期的智能解决方案，涵盖了营销触达，准业主的购买体验，再到入住后的日常服务。追一科技提供了在线客服机器人、智能语音应答、外呼机器人等多种AI数字员工的智能解决方案，将深度学习和自然语言处理等AI交互技术，与客户场景和服务流程无缝融合，在线机器人Bot应用在其APP、微信小程序多个线上渠道，为咨询者进行文本回复；智能电话坐席IVR摒弃传统的按键模式，通过语音交互方式来为咨询者提供应答服务；语音机器人Call，帮助物业管理部门，处理大量重复的通知业主收房、寄送房产销售合同、跟业主确认地址等高频并发的日常工作，同时还能进行“客户数据提纯”，针对原营销工作中被忽略的零价值话单进行挖掘，改善营销效果。

在某一上线的试点城市中，由客服机器人独立完成近50%的电话接听；外呼机器人的上线后，单线路产能提高2-3倍，9个月节约硬性成本超过450万元；此外，外呼机器人在600万沉没客户数据中挖掘出90,000余条意向话单，再进行人工外呼的接通率可达60%，较未提纯话单接通率提升170%。

【电力】

构建国家级博览会供电系统运行新模式

作为一个大型博览会，供电系统的保障极为重要。 负责博览会电力保障的供电公司需要对城市辖区、保电核心区、主要电站、线路分布、保电对象、保电数据进行可视化、场景化展示，实现保电资源在保电核心区的实时跟踪，对系统使用的便捷性有很高要求。

追一科技提供的智能交互产品解决方案助力博览会打造了一个全面、统一、实时、高效的智能监控平台。面向指挥层、工作层的语音人机系统操作，实现语音识别技术，利用自然语言理解能力、系统交互语言、电力术语知识库，通过语音指令实现对系统进行沉浸式交互。通过人工智能实现指挥中心的门禁认证、灯窗开关、报警预警、员工服务、小屏控制，机器人通过自动语音识别、自然语音理解等系统完成人工语音指令的下达，并准确执行任务。该项目极大增强了人机交互的体验，提升系统的运行效率，有效地满足了指挥中心智能态势研判、全景状态可视、现场穿透指挥的保电指挥需求。

【汽车】

助力全球知名汽车品牌打造新一代客服

尽管中国汽车销售在放缓，但汽车后市场确是方兴未艾，车机厂都想在服务领域有所作为，客服作为和客户互动的关键渠道变得日益重要。某全球知名的汽车品牌原有的客服机器人系统是通过关键词抓取再模版式回复的方来进行，因技术老化、后期维护和运营成本过高、升级迭代费用高等因素，已经不能再满足客服的需求。


追一科技为其提供的新一代在线客服机器人Bot，和用户的对话能力和意图识别更胜一筹。Bot出色的自然语言理解能力结合资料知识库功能和任务型功能，能理解上下文，给到用户准确的回答，相较于之前的模板式客服系统，增加文本+超链接、文本+表格、文本+图片的理解，对于部分复杂的提问句式，不再需要人力支持，直接给到用户准确的回答；机器人还能够进行车型推荐、车型对比，运营人员只需花费少量的精力进行机器人教育维护，就能够调优机器人的回答效果。上线不久，Bot就承接了78%的咨询工作量，降低了大量的人力成本和客服系统运营维护成本，提升了客户体验。

【教育】

AI让高考志愿填报更轻松

某教育产业公司上线一款高考志愿填报APP，此产品能根据高考志愿填报系统以及从互联网获取相关信息为志愿填报提供指导，为例如大学的男女比例、就业情况等，但面临巨大的咨询量，亟需高效的服务模式来应对咨询需求 。


追一科技为其搭建了智能客服系统，支持Web/H5、微信（公众号）等渠道的快速接入在线服务，并建立和逐步完善知识库内容，在学生和家长关心的大学分数、大学排名、大学录取率、往年录取情况等多个维度进行知识库完善。除了常见问题的咨询，还能解决问题，完成三个任务型场景：

1.了解分数能上的学校和上指定的大学的概率；

2.了解指定大学的录取数据；

3.通过任务型以及API接口调用方式，完成多轮会话任务，填报志愿。

系统上线后，用户通过智能客服进入任务的准确率达到86%以上，节省了高考学生和家长大量用于查找往年分数、整理大学信息的时间，受到很多学生和家长的欢迎，累计服务了几百万人。

【电信运营商】

智能客服破解电信运营商客服痛点

电信运营商拥有数量庞大的客服坐席，客服人力成本居高不下，人员流动性大，培训效率差，服务满意度低，一直是客服的痛点。追一科技为国内三大运营商之一提供在线机器人客服，有效改善坐席服务体验。


追一科技的机器人Bot与运营商的在线对话工具集成后，用户的问句首先会被机器人回答，当机器人回答不了的问题出现，可再对接到在线坐席客服；机器人承接的并发量大，且能提供全天候无间断服务，用户无需等待排队，即可得到准确回复；当用户需要办理套餐修改、升级及流量包办理等业务时，机器人可以通过与用户的多轮交互，对用户的问法信息不完善的内容进行反问，让用户补充具体需求并为用户完成最终业务的办理。

机器人上线后，使在线坐席人力成本得到有效控制，缩短应答时间、提升回答效率，在节省大量客服人力的基础上，为用户提供出色的服务体验。

【家居】

智能客服改善连锁家居商场客户满意度

2019年，某领先家居商场在超过180个城市共经营300多家家居商场。随着商场数量增加和日均接待咨询量的增加，客户希望智能客服机器人能够具有通过人机交互，可以完成回答问题的目的，尤其对于长句意图理解，帮助咨询者完成某项任务以及提升咨询者满意度的要求。


追一科技为此家居商场建设智能客服机器人系统，在用户与在线坐席间服务用户，提供智能客服服务，支持上下文长句意图理解和多轮交互，如房屋尺寸面积是否与家具匹配的查询型场景和回答办理会员卡等任务型场景。支持与业务系统对接，在识别意图和抽取咨询者指令的前提下，结合业务系统提供丰富的功能特性，解决处理用户多样化的问题，提升咨询者和用户的满意度，全方位、多角度完善客服服务。

【电商】

AI全场景赋能电商商家，提升竞争力

在电商和零售领域，伴随着触客渠道的日趋多样化，获客成本却因为社会的信息爆炸和人们的聚焦分散而日趋增加。对商家来说，要在增长困乏的环境中生存发展，必须做到真正以客户为中心，提升他们的体验和满意度，才能推动业务的增长。

追一科技2019年推出针对电商平台的小Yi机器人，就是一款适用于电商平台的智能客服机器人，含有售前、售中、售后的基础问题的处理功能，同时还有智能导购的功能，全场景赋能电商客服服务。追一科技的智能电商解决方案关注人与人的交互，以客户服务为导向，帮助电商商家快速建立自动应答服务体系、智能营销体系、客户数据维护体系，最终帮助广大商家和零售企业完成以客户为中心的运营和服务模式，发挥最大的效用和收益价值。截止2019年12月，小Yi机器人已经为超过6000多个商品品类提供了高准确率、高覆盖率的个性化服务，日均接待超过5万人次，平均响应时长为0.32秒，平台的每日会话量在高峰期可达到10万通，通用行业知识库准确率达到85%以上，有效为商家提供优质的客服机器人服务。

【出行】

智能客服大幅降低互联网出行客服成本

国内某领先互联网出行服务商有着庞大的客户群，乘客和司机端每天在线客服总请求量均在数十万，且请求量还在不断上涨， 虽然该企业已有一支几百人的客服团队， 但已无法满足客户的需求， 导致相当一部分客户请求无法处理。 为有效减少人工客服的压力，控制人工客服的成本，该公司决定采用客服机器人升级客服系统。


追一为其提供了司机版和乘客版的智能客服机器人，具备和用户的多轮对话能力，并能对人工坐席进行辅助，同时还提供了强大的数据分析能力，包含了热点问题分析，情感分析，FAQ知识点分析，用户服务等级分析等， 能及时发现用户痛点、业务缺陷、突发事件。同时，还能提供7*24小时运营监控，云端+大数据处理使得能实时监控客服运营和突发热点问题，全方位的服务质量保障体系保障了客服稳定、安全地运营。

在实际运营中，追一的机器人应答准确率保持在95%以上，每日维护工作简便，只需要一人每周两三个小时的标注训练，每年节省的成本达上千万元。