近日，国务院办公厅印发《优化营商环境专项督查发现典型经验做法的通报》，对全国30项优化营商环境典型做法予以通报表扬，其中《大连依托税务数字虚拟员工“税可思”实现税费诉求“通答”》入选。

这一成果的背后得益于追一科技AI技术的支撑。追一科技的多模态数字人，融合计算机视觉、智能语音、NLP等多种人工智能技术，助力大连市税务局成功实现了税费业务通答的智能化运营与管理。

自2017年起，大连市税务局便积极探索税务信息化、智能化之路。2019年，大连市税务局上线了智能咨询服务，直至2021年，在智能咨询的基础上，着力打造“智能知识工程”，依托追一科技的数字人与NLP技术，创新推出了全国税务领域的首位数字虚拟人“爱连·塔可思”（又名“税可思”，下文统称“税可思”）。

起初，“税可思”以2D形象亮相于办税服务厅、政务服务中心等电子屏中，其问办一体的服务能力有效减少了重复性工作，降低了人力成本，为纳税人提供了多样化、多渠道、多模态的服务体验。随着技术的不断升级，2023年，3D版“税可思”正式上线，纳税人缴费人可随时随地通过手机、平板等自有设备全天候享受其提供的，诸如政策咨询、业务查询、预约办理、需求响应等数字化税费服务。

2024年3月，大连市税务局推出“税可思”税费业务通答服务，发挥与医保、社保部门业务协同联动工作机制优势，在明确各部门职责范围基础上，依托数字虚拟员工“税可思”，将社会保险参保、缴费、待遇等业务问题形成智能问答系统，并建立知识库知识规范模板，形成完善的医保、社保数据，确保信息交互及时，业务渠道通畅，数据互通高效、资源共享充分。在使用过程中，不断收集和总结使用日志，以数据分析、案例研究等方法找出系统中存在的问题和不足，及时优化纠偏，并制定相应的改进措施，不断提升系统的易用性、准确性。

税费诉求“通答”解决了纳税人缴费人“多头问”“分段问”问题，实现了涵盖社保和医保核定、征缴、计发等业务问题“一站式”智能咨询服务，惠及大连市11万户用人单位、350万缴费人，综合服务效率提升63%以上。

此次《优化营商环境专项督查发现典型经验做法的通报》的入选，一方面是对大连市税务局优化营商环境的认可和表扬，另一方面，也侧面印证了追一科技在多模态数字人领域的技术能力。

追一科技作为领先的AI员工提供商，很早就把数字人列为重点布局的创新方向之一，积累了深厚的技术能力。而今，追一科技借助博文大模型的技术加持，数字人可以帮助企事业单位实现极致的人机交互体验，实现“数字蝶变”。