近年来，基于企业微信 （以下简称企微）的私域流量运营风生水起。随着腾讯开放能力，众多“二开”纷纷涌入企微服务市场，但功能与应用同质化，服务和营销环节中的客户交互效率不高，沉淀在交互对话中的内容没能充分利用。企微要从流量蓝海变成真正“留量运营”，成为好用的客户“连接器” ，推动营收增长，依然面临诸多痛点。

一、弱连接状态依旧
服务营销人员离职，要么带走客户，要么无人服务客户，私域流量变成“私人流量”，未形成企业本身的留存和忠诚度。

二、运营服务效率低、客户流失严重
面对众多的社群和客户，运营人员服务营销能力捉襟见肘。缺乏有效的运营工具、素材、金牌话术辅助，回复不及时，服务不够精细化，难以达到专业级的运营水平，客户留存转化止步不前。

三、缺乏全局、动态的数据分析与风控能力
社群消息、群员对话中的潜在商机、风险，缺乏高效的识别、预判及应对处理，导致客户处于不稳定状态。

一个真实的客户案例：

在这个过程中，我们发现了私域运营由于人员变动、服务不及时、缺乏有效监控和预警机制，导致客户满意度下降甚至流失，负面舆情扩散等等，从而为企业带来品牌商誉和业务上的损失。

追一企微服务和营销方案

追一科技与企微生态伙伴合作，将领先的AI语义交互与分析能力融入到企微服务营销之中，构建获客——管理——服务——营销——分析全链路的智能化解决方案。为企微运营团队和一线服务营销人员，提供快速触客、服务托管、营销辅助和AI数据分析等多种工具赋能，帮助他们玩转私域流量运营，提升服务、营销效能和质量，强化企业与客户连接，挖掘更多高净值客户的营销转化机会。

借助企微平台和生态工具，企微运营团队能有效管理触达到的潜在客户，并赋能一线销售和服务人员，为其提供统一、标准化的营销工具、物料、活动支持；我们领先的语义分析能力还能对沉淀在企微场景中的对话日志，操作轨迹进行分析，提示风险，丰富画像，捕捉商机。最终帮助销售和服务人员提升客户粘性，促进营销转化。

来看下追一科技如何帮助企微运营和销售服务人员，增强连接和运营能力，并及时发现销售商机与监控风险。

1、AI助力提升客户触达与覆盖

智能外呼机器人基于电话清单外呼潜在客户，可以获取绑定微信号，通过对话引导客户添加好友，有效筛选，提升好友通过率。而对于企微社群成员，自动识别群成员，自动、批量化添加好友，构建客户连接，并可以拟人化方式群发消息，提升覆盖量。

2、智能“助理”提升管理运营效能

由于社群和客户众多，服务营销人员很难实时一一响应，阅读每一条消息，这就导致了潜在的客户沉默、流失问题。对话机器人作为贴身“小秘书”，通过账号托管，自动回复处理好友和社群消息，及时响应客户需求。同时，也可以根据客户活跃状态，适时主动交流，例如生日关怀，分享产品介绍、活动信息等内容，保持客户粘性。

结合企业统一、标准、规范化的素材内容，可以更好地发起SOP任务，搭配自动化回复，提升更多客户的唤醒率和活跃度。

3、语义级数据分析，捕捉潜在商机，监控社群风险

相比传统BI分析，追一科技对企微场景中的人人对话分析，是语义级的业务数据分析。尤其是金融等行业的企微社群，可以即时分析推理风险，预警相关人员跟进风控管理。AI分析也可以捕捉到商机机会，推送给相关人员跟进，进一步提高转化。

更进一步，AI分析还可以对归档、沉淀数据挖掘金牌话术、业务流程，丰富客户画像，帮助营销人员提高产销。

我们与某城商行客户的试运营合作中，基于AI能力的企微服务营销方案，相比常规的流量营销，有了更好的营销转化效果。

上线运营6个月之后，客户企微渠道营销的触达量提升了600%，每月新增5000多条销售线索，涉及理财、分期、信用卡开卡和激活等等，线索量大幅提升。营销转化率也从原来的1.6%，提升至4.8%，预期每月可带来60多万的收入。

当然，私域流量运营依然面临挑战和新生问题。追一科技愿与更多客户和生态伙伴一起，共同探索企微等新经济生态下的服务营销创新，持续为客户创造价值。